Ina ia vave ma sili atu ona lelei le auaunaga i tagata faʻatau, ua tuuto atu Hikelok i le fausiaina o se falegaosimea numera. O le vaega faavaomalo ua faʻapipiʻiina i polokalama faakomepiuta CRM, e tuʻuina atu ai se seti atoatoa o auaunaga mo tagata faʻatau. O se polokalama atamai e pulea ai fegalegaleaiga ma tagata faʻatau e fesoasoani ia i matou e auauna atu i tagata faʻatau uma ma fatuina se faletusi oloa faapitoa mo tagata faʻatau. O le galulue faʻatasi o matagaluega eseese ua tatalaina ai le galuega e tasi le taofi i le va o le pisinisi ma le falegaosimea, ma faʻaleleia atili ai le lelei ma faʻapuʻupuʻu atili ai le taimi e tuʻuina atu ai.
O le polokalama faakomepiuta ERP o le totonugalemu lea o le falegaosimea atoa, lea e pulea atoatoa ai le oka, sapalai, gaosiga, oloa, tupe, ma isi mea faapena. E fesoasoani le ERP ia i tatou e iloa ai le faatulagaga o le gaosiga e fetuutuunai ma le pulea vave o sootaga uma mai le oka e oo atu i le tilivaina.
O le faiga fa'atino gaosiga a le MES e fa'atinoina ai le mata'ituina vave o le pulega o le fuafuaga gaosiga, puleaina o le fa'agasologa o gaosiga, pulega o fa'agasologa, pulega o meafaigaluega, pulega o oloa i le fale faigaluega, pulega o le laupapa fa'asalalauga o galuega faatino, ma isi mea, ma fa'atinoina ai le siakiina i luga o le initaneti o oloa, ina ia fa'afaigofie ai le gaosiga ma le auaunaga fa'apitoa.
O le faiga fa'amatalaga tau pulega lelei a le QSM e mata'ituina le lelei o asiasiga o lo'o o'o mai, asiasiga o le gaosiga, asiasiga o oloa ua mae'a, asiasiga o le tilivaina atu ma isi faiga. E fa'atinoina lapataiga i luga ole laiga e fa'avae i luga o tulafono o le mataituina o le lelei, ma lagolagoina le pulega o le siakiina o le fa'aleleia atili o le lelei. E ala i le QMS, e mafai ona tatou su'esu'eina le faiga atoa mai mea mata e o'o atu i oloa.